每一栏怎么填?
- 日期
- 来电的日期,比如 2026-10-20。
- 时间
- 几点几分,记不清写“大约”。
- 来电号码
- 照手机上显示的号码记,不要凭印象改。
- 对方自称的机构
- 对方怎么说就怎么写,没核实前写“自称”。
- 姓名或工号
- 对方报的姓名、工号,没报就空着。
- 主要内容
- 提到的金额、日期,要求你做什么。
- 我的回应
- 你说了什么,比如“核对后回复,未作承诺”。
- 录音或截图
- 对应的文件名,方便以后回听。
- 待核对
- 还没确认的金额、说法或需要追问的事。
记好以后,怎么用?
- 判断有没有越界:按中国银行业协会2026年的催收指引,晚10点到早8点未经同意不能催收,没接通时同一号码一天不宜超过6次。对照记录一看就清楚,详见2026年催收新规专题。
- 反映问题:向借款机构或12378热线反映时,按记录说清哪天、几点、哪个号码、说了什么,比凭记忆说服力强得多。
- 和其他材料对上:把来电记录和短信、还款记录排成一条时间线,方法见催收电话、短信和还款记录,怎么排成一条时间线?
- 录音怎么存:录音文件按“日期 + 号码 + 事项”命名,填进“录音或截图”一栏,方法见催收电话录音,怎么保存才方便以后核对?